Política de Privacidad

1. Quiénes Somos

Whapi, operado por Red Gráfica Studio, es responsable del tratamiento de sus datos personales. Nos comprometemos a proteger su privacidad y tratar sus datos conforme a la Ley N° 19.628 de Chile sobre Protección de Datos Personales y normativas aplicables.

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de datos:

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña (encriptada), nombre de empresa e industria.
• Datos de autenticación: tokens de sesión, proveedores OAuth (Google, GitHub si aplicable).
• Datos de uso: conversaciones gestionadas, reservas, métricas de agente, logs de auditoría.
• Datos de facturación: historial de pagos, plan contratado (datos de tarjeta son procesados por terceros).
• Integraciones: si conectas Gmail, almacenamos tokens OAuth para permitir el envío de correos del agente.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, timestamps de acceso.

3. Cómo Usamos sus Datos

Utilizamos sus datos para:

• Proveer, mantener y mejorar el Servicio.
• Gestionar su cuenta y procesar pagos.
• Operar el agente de IA en nombre de su organización.
• Enviar notificaciones del servicio, alertas y actualizaciones.
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma.
• Cumplir con obligaciones legales.

No vendemos sus datos a terceros. Nunca.

4. Datos de WhatsApp y Conversaciones

Las conversaciones gestionadas por su agente en WhatsApp se almacenan en nuestra plataforma para permitir el historial, la gestión y la mejora del agente. Estos datos pertenecen a su organización. Los datos de clientes finales (usuarios de WhatsApp) que interactúan con su agente son responsabilidad de su organización y deben manejarse conforme a las políticas de privacidad de Meta.

5. Integración con Google (Gmail)

Si conectas tu cuenta de Gmail, solicitamos únicamente el permiso gmail.send para que el agente pueda enviar correos en tu nombre. No leemos, almacenamos ni analizamos tu bandeja de entrada. Solo guardamos los tokens de acceso necesarios para enviar correos.

Puedes revocar este acceso en cualquier momento desde Ajustes → Integraciones, o directamente en tu cuenta de Google en myaccount.google.com/permissions.

6. Proveedores Terceros

Compartimos datos limitados con:

• Mercado Pago: procesamiento de pagos (tienen sus propias políticas de privacidad).
• Google / OpenAI / Cerebras: procesamiento de IA para respuestas del agente.
• Resend: envío de correos transaccionales del sistema.
• Meta (WhatsApp): comunicación mediante WhatsApp Business API.

7. Retención de Datos

Retenemos sus datos mientras su cuenta esté activa. Si cancela su cuenta, eliminamos sus datos en un plazo de 30 días, excepto aquellos que debamos retener por obligaciones legales o fiscales (hasta 7 años según normativa chilena).

8. Sus Derechos

Conforme a la Ley 19.628 de Chile, usted tiene derecho a:

• Acceso: solicitar una copia de sus datos personales.
• Rectificación: corregir datos inexactos.
• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos.
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado.

Para ejercer estos derechos, envíenos un correo a: privacidad@whapi.pro

9. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos, incluyendo:

• Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo para datos sensibles.
• Contraseñas hasheadas con bcrypt.
• Tokens de sesión seguros y con expiración.
• Logs de auditoría para acciones críticas.
• Control de acceso basado en roles (RBAC).

10. Cookies

Utilizamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la sesión de usuario (autenticación). No usamos cookies de rastreo ni publicidad.

11. Contacto

Para consultas sobre privacidad: privacidad@whapi.pro

Red Gráfica Studio · Santiago, Chile